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医讯丨全员学习医院文化建设、提升服务能力、打造特色品牌!

发布时间:2021-03-11 09:54

 
      随着社会文明的发展,各行业对服务的要求也越来越高,而医院作为社会的窗口行业,对职业修养与礼仪规范的需求也更为迫切。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,转变到“以顾客为中心”的服务模式。这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要坚持群众视野、患者角度,以安全、方便、快捷、规范、温馨为目标,强化医德医风,树立人性医疗服务标杆。 
 

 
      为了进一步贯彻落实新一轮的医疗改善服务计划,推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务,优化医疗资源配置,规范诊疗行为。5月9日下午,浙江美福宝妇儿医院副院长杨淼鑫对全院职工开展了《提升服务,打造品牌》的专题培训。
 



 
      杨副院长在培训中提出,要想改善医疗服务,提升医疗水平,美福宝需要从五个意识层面出发,通过提高服务水准,让患者真切感受到人性医疗,提升就医满意度;要为患者提供优质的诊疗环境,便捷流程,用尊重与关爱微笑服务,通过合理的收费标准,精湛的医疗技术,服务好顾客。


 
      会后,赵敏院长做总结发言:“这次培训以服务整治为切入点,既要在意识层面,改善医疗服务,规范服务用语、改进服务态度;也要在物资层面,不断创新服务模式,提升诊疗条件,美化就医环境,优化服务流程,提高服务水平,通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务,更好的满足于顾客的需求。”

我们不仅提供线下医疗服务,还提供网络问询服务。 We provide not only offline medical service but also Internet inquiry.


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